O MUNDO ACABA AMANHÃ E NÓS TEMOS A SALVAÇÃO

Talvez a coisa mais tóxica das redes sociais seja o clima da maioria das postagens, sobretudo comerciais, que mistura apocalipse com liquidação de final de ano. A cada novo vídeo, story ou reel tem um ilustre desconhecido que encontrou a cura do varejo online, da falta de clientes, do dificuldade de mensuração ou do uso da IA para resolver todos os seus problemas, inclusive de sono e perda de cabelos.

Nesse mar de ofertas de soluções miraculosas, que transformou o Instagram no 1406 anabolizado por vídeos com IA, somos quem? Aqueles que já encontraram a solução também ou os que se sentem perdidos, condenados ao fim dos tempos?

Não existe um único gestor de negócios, hoje, que se sinta absolutamente tranquilo com suas escolhas, é verdade. São tantas ferramentas revolucionárias, com e sem IA, que vão mudar a forma como você gere seu negócio que é difícil separar o joio do trigo. Então, vou fazer meu papel de bom samaritano e ajudar a diminuir sua ansiedade com algumas informações úteis.

Hoje, os maiores desafios do Growth Marketing são os seguintes:

. GEO - muitas empresas ainda não conseguiram nem otimizar o suficiente 0 SEO e agora surge o GEO, Generative Engine Optimization, ou otimização para as IAs Generativas. O efeito ainda não tem impacto diretamente nas vendas, mas esse impacto é crescente a passos largos. Quem não estiver monitorando o GEO vai ter trabalho para recuperar o tempo perdido. Isso sem contar que SEO também está mudando…

. Busca Google - na esteira do crescimento da IA e GEO, o Google mudou drasticamente a forma de buscar, incluindo a interface com a ajuda da IA. Isso muda tudo: SEO, Google Ads, GEO etc. Se antes era preciso entender o que o usuário buscava, agora é preciso entender o contexto que o leva a buscar para poder ser a melhor resposta para a IA. Então, não basta entender o que o usuário quer, mas criar prompts que entreguem para as IAs a sua marca.

. Google Ads - para entregar a sua marca dentro do novo contexto o Google está mudando drasticamente o formato das campanhas. Se o contexto passa a ser mandatório e a IA intermedia busca e resultado, os anúncios têm que conversar com ambas. Então, é preciso conhecer os formatos de campanha que vão prevalecer, como de Geração de Demanda.

. Analytics - se a dupla Busca e Ads eestá mudando, Analytics não fica atrás. Entregar usuários e páginas deixa de ser suficiente. É preciso entende o que o usuário faz no site, o que precisa e o que vai fazer com que ele volte. Então, é preciso rever toda a estratégia de mensuração.

. Funil de Vendas - com todas as mudanças no processo de aquisição, o Funil de Vendas começa a incluir componentes que não existiam: contextos e temas de campanha, entrega de conteúdo, prompts de IA, personas e dores… A verdade é que o funil começa a ser mais um fluxo e menos um funil, uma vez que o caminho do usuário deixa de ser único. Vamos cada vez menos falar em taxa de conversão a cada etapa e a segmentar esses resultados.

. UTMs - o acompanhamento dos acessos dos usuários ao site começa a ser cada vez mais sofisticado e inteligente. Acredito que UTMs precisam ser melhorados, mas é um padrão aceito por diversas ferramentas.

. Carrinho universal - o modelo introduzido pelo Google muda muita coisa, especialmente no varejo de bens de consumo. Uma vez que o Google consegue ler seu carrinho, indicar os produtos fecha o ciclo do processo de aquisição. Seu e-commerce está preparado para ele?

E qual o papel da IA nisso tudo? Até o momento, podemos definir o incremento possível com o uso de IA em 3 fases, que representam a compreensão, implementação e ganho de escala:

. Usar a IA para entender seu ecossistema e como ele funciona. A compreensão das necessidades de negócio ainda é um atributo da área de negócios e TI nem sempre entende o que é mais importante.

. Desenvolver ferramentas com o uso de IA para automatizar ou integrar as etapas de aquisição. Muitas vezes a necessidade é bem específica ou os resultados são meios para um fim. Então, incorporar essas ferramentas ajuda, mas o timing é crucial.

. Usar ferramentas com IA para gerir algumas etapas do processo. Hoje, o maior ganho de produtividade está nas ferramentas que já possuem IA no seu core e entregam resultados muito além das ferramentas tradicionais. Gestão de leads, GEO, prompts, anúncios, SEO têm que ser feitos com ferramentas que possuem IA nativa.

Mas existe uma etapa crucial que vem depois, e essa etapa não tem uma fórmula única. Ela começa na hora de fazer todo o sistema funcionar de forma integrada para entender os resultados de forma completa, mas o maior benefício vem quando a otimização é feita por IA. O processo de entender as decisões e o que deve ser feito para melhorar é muito mais rápido quando feito por IA. Além disso, são muitas variáveis ao mesmo tempo e nem todas têm relação de causa e efeito, mas correlação.

O pulo do gato está em criar um processo integrado automaticamente da campanha até a venda, definindo-se KPIs de desempenho e metas. Quando os KPIs estão bem definidos, eles funcionam como a referência a ser medida e não é necessário a IA definir o que deve ser feito: cabe a ela fazer experiências em todas as variáveis e apontar o impacto nos KPIs, pelo menos no início. A hora que a relação entre cada ajuste e os resultados ficar clara, isso também pode ser automatizada. Até lá, recomendo que seja feito um checking que vá realizando ajustes e informando o resultado para o gestor avaliar e chegar às conclusões necessárias.

E aí, até onde sua empresa está pronta?

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