SUA EMPRESA PAGA MAIS POR LEADS DE WHATSAPP E A CULPA É DO SEU CLIENTE. OU SUA!

Quase ninguém consegue hoje imaginar um mundo sem redes sociais. Pense em mandar um recado para alguém sem WhatsApp, por exemplo. Seu celular até tem SMS, mas essa é uma tecnologia que já nasceu condenada ao esquecimento por não ter um dono.

A verdade é que as redes sociais criaram um espaço na vida das pessoas que hoje englobam todos os aspectos, do lazer ao trabalho. Mas ao mesmo tempo, elas criam problemas gratuitamente e oferecem soluções que custam caro, especialmente para os negócios.

Quando você faz uma campanha para receber leads no seu WhatsApp, além de pagar por cada lead gerado, você paga mais por cada lead indesejado gerado. A Meta não quer saber se alguém clicou porque queria comprar, porque era cliente e queria falar com a empresa ou se clicou sem querer. Cada lead gerado, intencionalmente ou não, faz a Meta perseguir mais daquele perfil, tornando o lead de fato, aquele que você quer para vender, cada vez mais caro. Ou seja, cada clique errado é cobrado e faz a Meta oferecer mais e mais para o mesmo público, aumentando cada vez mais a chance de leads indesejados.

E por que isso acontece? Tecnicamente, porque a Meta estabelece como meta de conversão a conversa. Essa belíssima aliteração de frase explica o looping: a meta é gerar conversa e quanto mais gera conversa, mais a Meta entende que gerou conversão e reforça o ciclo vicioso.

E por que ninguém reclama? Porque a maioria das agências e clientes, por deficiência na mensuração, vê apenas o que a Meta quer que você veja, ou seja, que o custo por lead gerado caiu. Quanto mais cai o custo por conversa, mais investimento é feito, com a ilusão de que o resultado vai melhorar. Mas isso não acontece e geralmente leva meses para se entender que o investimento maior não significou melhores vendas, apenas mais leads.

O buraco na mensuração aqui é normalmente grande: as ferramentas de WhatsApp não auditam e nem têm por default a mensuração dos leads de campanha: isso tem que ser configurado manualmente. Além disso, uma boa parte delas só identifica Meta e não tem o detalhe da mídia ou da campanha.

Esses erros crassos não acontecem sem querer: a Meta não tem obrigação de saber que tipo de lead você quer e não teria porque criar um mecanismo muito diferente. Na verdade, usando a experiência do Google, ela poderia estabelecer que a conversa é uma meta intermediária para uma meta final, por exemplo compra. Então, ou focaria em leads que geram vendas ou, de forma mais simples, criaria um mecanismo de feedback.

Aí vem mais uma informação que muita gente não sabe: esse mecanismo existe, só não é acessível diretamente pela plataforma da Meta e sim pela API. Ou seja, é possível desenvolver um sistema de controle dos leads e informar à Meta os que interessam (ele só recebe os qualificados), além de auditar o que realmente foi enviado e o que sua ferramenta de WhatsApp reportou.

Com isso, você passa a ensinar o algoritmo para buscar mais do que você quer. E você pode criar alguns parâmetros de qualificação, não apenas ser ou não cliente, mas outros aspectos e até o resultado em vendas. Aí sim você vai pagar cada vez menos por mais resultados.

Isso mostra de forma simples quão complexo é o processo de mensuração atual. Quanto mais canais, mais campanhas, mas anúncios e mais meios de contato você oferece, mais fragmentado é o feedback de desempenho. E não adianta só colocar mais verba, porque a distorção só se multiplica. É preciso pegar cada etapa do funil de aquisição e otimizar, reduzindo o desperdício de verba ao mínimo.

Com IA esse esforço está cada vez menor. Antes, para fazer um sistema como esse que eu citei você precisaria de um desenvolvedor para o código, um especialista em API e outro em banco de dados. Estou falando de uma realidade de 3 ou 4 anos atrás. Hoje, você só precisa escolher a IA certa, como eu fiz, e saber usá-la. Claro que não é tão simples assim: além de usar a IA você precisa entender de sistema de autorização da Meta para a API, Webhook, Google Cloud e fluxos de WhatsApp. Mas é a IA certa que resolve dúvidas ou instrui a melhor forma de fazer.

A verdade é que, ao mesmo tempo que nunca foi tão fácil criar mecanismos de controle dos resultados, nunca foi tão complexo o que precisar se mensurado. Qualquer dado possui hoje algumas dimensões que precisam ser compreendidas para que ele seja mensurado corretamente. Se você não gosta e não pretende investir dinheiro a fundo perdido, entender onde fica o ralo virtual que drena seus investimentos é fundamental.

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